碧桂园服务黄鹏：聚焦物业服务重构，走可持续发展道路

   2022年8月8日－11日，2022博鳌房地产论坛在广州成功举办。这场行业盛会汇聚了来自房地产、金融、地产上下游各业态的商业精英和专家学者，就宏观政策、市场经济、数字化等行业热点话题激起思维火花，探寻行业未来的破局与发展路径。

8月10日下午，在2022博鳌房地产论坛的“博鳌大讲堂一：物业重构”环节中，碧桂园服务首席财务官、联席公司秘书黄鹏发表了《物业服务重构与未来展望》的主旨演讲，分析了物管行业当下的变化以及未来的发展机遇。

（《物业服务重构与未来展望》主题演讲）

黄鹏指出，伴随着市场环境、市场规则的持续变化，物业行业的发展主要体现在三个方面：首先，物管早期诞生于房地产的配套，现发展为大物业。从对物的管理到对人的管理，再到对生态城市的服务，它的范围、对象、内容都在发生深刻的变化；其次，物管以前做四保服务，之后做增值服务，再后来做价值服务，现在开始做价值运营，从资产视角可以创造更多的内容；最后，由于物管有海量的人口基数，有空间、有渠道、有资产、有数据，它越来越像一个平台，而数字化运营使物管的作业方式、管理半径、管理规模都发生了深刻的变化。

（碧桂园服务首席财务官、联席公司秘书黄鹏）

基于碧桂园服务的发展历程和对物业行业的发展洞察与理解，黄鹏续指，未来物管要找到可持续发展的道路，形成符合市场竞争的差异化服务道路，注重社会价值的创造，而针对物业服务重构，同样需要聚焦三件事：

第一，精益管理。物管面临的是一个“要在有限收入里面创造出更好服务”的局面，因此，基础物管未来将会越发职业化、精益化。这就要求物企要在物管区域里进行多品牌的组合运作，将四保服务、设施管理以及中后台的运作专业化落实，并且按照物管方案进行产品组合定制并进行服务输出。这种模块化的重构能让业主享受到市场化的产品，进而在物管区域运营中形成差异化和精益化。

第二，价值运营。物管在住宅市场上增量放缓已经成为行业共识，除了存量+增量，还要获得第二成长曲线，比如价值运营。未来物管的关键发展路径之一，就是做资产管理的价值运营，配套做资产设施管理，将资产的运营、交易以及随着资产生命周期的过程，咨询、顾问形成专业化的方案，一体来提供服务。同时还要形成对资产的投融管退的能力，真正解决价值运营的问题。

第三，基于初心的服务文化升级。服务为人，同时也靠人提供。一方面，物企要以客户为中心，坚守责任，以客户满意为导向做好差异化、专业化的物业服务，用诚信取信业主，形成黏性。另一方面，物企要充分尊重员工，员工有成就感、幸福感，就会用专业、真心去提供服务，从而改变、创新、提升服务方式，打造自身口碑。

（碧桂园服务首席财务官、联席公司秘书黄鹏）

黄鹏坚信，物管是一个长期主义的事情，不急于今天、不急于一时，坚持创造美好的产品服务，坚持用最新的技术去武装自己，提升效率，物管的前景还是非常大的。

据悉，未来碧桂园服务也将坚持基于新需求导向下的服务重构，利用新科技、新服务、新生态、新价值为物管赋能。同时以客户为中心，重构和设计自身的大物管服务。