目前，国内家居市场线上销售额占比逐年升高，线上渠道已成为家居市场发展的新引擎。未来随着电商渠道的不断扩大以及物流、电子支付等配套产业的发展，线上家居市场占比有望继续扩大。
面对潜力巨大的线上家居市场，只有深刻洞察消费者行为，制定并执行对应的策略才有可能优先抢占消费者心智，进而赢得生意。就线上消费行为分析而言，大件家居与小件商品的购买决策上有很大的不同，小件商品仅需满足按时发货、及时送达、产品无损类诉求，大件家居则多了延期发货、产品仓储、送货上门安装、售后上门服务等相关的考量。商家提供的服务关乎着线上家居整体消费体验，亦深刻影响现有消费者是否复购、潜在消费者是否尝试的决策行为。
无论是产品还是服务，品质永远是品牌留住消费者的制胜法宝。芝华仕深谙此道，除了对产品严苛，在服务上更是精益求精。据悉，消费者在芝华仕店铺内购买所有产品均可享受三年质保服务，功能铁架保用十年，弹簧二十年，质保期内出现非人为损坏质量问题，芝华仕将提供上门维修、补寄零配件等系列服务。双十一推出的头等舱管家服务更是在服务上层层加码，全国包邮、现货闪发、365天免费仓储、全年保价等权益全方位打消消费者线上购买大件家居的顾虑。家装需求比较急的顾客可以选择现货闪发，如果家中不着急进家居，但想享受双十一优惠价格的则可以选择免费仓储，延期发货，需要发货时告知客服安排即可。值得指出的是，虽然很多品牌都提供保价服务，但一般只有15天或者30天，而芝华仕却敢于承诺全年保价，双十一买到即是全年最低价，消费者无需顾虑更多。可以说，头等舱管家服务让消费者看到了芝华仕作为家居行业领导品牌的底气，也从在一定程度上树立了消费者对品牌的信心。
提前布局后端实力为服务背书，芝华仕致力为消费者提供更好的消费体验
芝华仕双十一展现出的服务力，底气来自于他的预见性战略布局。作为功能沙发领导品牌，芝华仕连续11年领跑国内功能沙发零售市场，市场占有率高达59%，给每位消费者提供的贴心服务，是强大品牌实力在为其背书。芝华仕依托母公司敏华控股集团国内八大生产基地和600多辆的专属物流体系搭建起完善的供应链体系，能够实现产品的及时供应和就近发货，将为双十一产品的供应、即时的物流提供良好的助力。数百人的售前售后团队也将全程在线，即使在双十一大促的大客流量下也能实现一对一的优质服务。芝华仕还实现服务流程标准化和环节数据化，能够实时把控整体服务流程。因此即使是大促期间，芝华仕也能根据反馈迅速调整货盘，让每位顾客都能如期收到心仪的家具。芝华仕竭力为每一位消费者带来舒心的线上家居购物新体验。
驻扎线上家居风口，服务与产品并重，将极大优化线上家居消费体验，必将成为芝华仕斩获双十一销量的利器。芝华仕致力于为千家万户带来健康、舒适、超值、时尚的家居使命，秉持“舒适源于科技”的品牌策略，传递积极的头等舱生活方式，打造出良好口碑，俘获众多消费者的喜爱！本次芝华仕双十一即将开始预售，多重优惠不可错过，快来看看吧！
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本文来源：网易家居承德
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徐姗姗_no5945
