从蓄力到助力 萤石智能家居开放平台推动AI场景化应用跃升

   在当下数字化时代，人工智能技术正在以前所未有的速度改变着各个行业。在千行百业走向AI化的进程中，音视频技术与AI能力深度融合所发挥的作用正在被大量验证，创新应用层出不穷。

作为以视觉技术为核心的云服务提供商，萤石专注视觉物联云领域，持续以多元化、场景化的形式助力商业发展和行业升级，引领智能物联新方向。6月27日，在萤石举办的2024 ECDC萤石云开发者大会上，萤石开放平台宣布全新能力升级，从开放基础能力、AI能力到进化为结合大模型提供音视频服务的打包开放，全力推动AI场景化应用整体跃升。

融合蓝海大模型：升级发布2个组件+1个工具

萤石开放平台产品负责人邵佩先生带来了主题为“视觉云推动AI场景化应用跃升”的演讲。AI技术的发展为企业带来了无限的可能性，当下各个企业都在探索如何利用AI技术提升竞争力，实现业务的创新和突破；但具体到与物联技术深度融合的各个行业场景中，以连锁行业为例，企业在巡检等运营管理中，存在诸如误报率居高不下、人工投入成本大、人员专业度要求高等痛点，依旧困扰着开发者。

萤石开放平台结合萤石此次全新发布的蓝海大模型进行了全面升级，带来了智能视觉巡检组件、智能视频客服组件和远程排障专家工具，为企业提供更好的智能化开发方案。

智能视觉巡检组件采用端云一体化设计，提供看/巡/记/检一体化智能巡检，不仅支持Web、微信原生小程序轻量化集成，且性能和灵活性大幅提升。大模型的结合不仅有效提升了准确度，还大幅减少了训练的样本量。知识蒸馏技术可以不断升级设备中的算法，实现持续进化，从而更好地控制长期使用成本。

根据萤石介绍，升级后的视觉巡检能力能够有效解决过往误报率高、训练成本高、场景泛化能力弱的问题，适用于自助门店、收银防损防飞单、餐饮规范管理、无人服务存证防纠纷等各种行业的远程巡检场景。

智能视频客服组件主要用于远程视频连线服务，通过蓝海大模型的数字分身复刻能力和大语言模型能力，可以实现全天候不间断的智能数字人连线服务，大幅降低人工投入成本。开发者还可以自行维护营销和服务语料，打造专属个性化服务。此外，萤石特别针对有屏幕的硬件进行了原生适配，以保障系统性能和呈现效果。该组件目前在零售、银行、医院、景区等场景中广泛应用落地，助力企业提升服务半径和深度。

远程排障专家工具的推出是为了帮助企业获得低成本的运维能力。萤石将在智能家家居场景积累的用户支持经验，封装成排障专家工具开放给广大开发者，可以主动发现、智能分析、远程排除物联设备的故障，帮助方案商打造有竞争力的售后运维服务。即使在不得已需要上门的情况下，现场也无需专业技术人员，只需少量专家远程指导即可，大大提高运作效率。

值得一提的是，萤石开放平台新升级的所有能力都适配专有化部署模式，可以协助开发者一起完成中大型企业的私有化部署。

萤石助力酷店掌，让门店数智化运营管理升级迭代

成立于2021年的酷店掌，是一家专注于服务连锁企业运营业务的公司，通过与客户共创、生态合作，帮助连锁企业降本增效向数字化管理转型，目前拥有华莱士、百丽、沪上阿姨、美宜佳等500余家头部客户。

杭州酷店掌科技有限公司客户总监习轩昂提到，酷店掌自创立伊始就与萤石云达成战略合作，基于数字化技术，从消费者、商品、场景、管理维度，在线上和线下汇总人、货、场等信息，实现数据和流程层的整合，助力实现门店的效能提升。

2024年，在萤石全面升级的AI服务助力下，酷店掌打造基于AIoT平台的数智门店，让门店数智化运营管理升级迭代。

以云端视频巡检模块为例，企业用户可以在线上随时查看视频设备发起巡店，对应检查项随时截图/录像留存问题证据，并自动形成巡店数据报告，出现异常问题还能下发整改工单到门店，快速形成业务闭环。

对于餐饮门店来说，食品卫生可以说是餐饮运营管理最核心的命脉，尤其是对连锁品牌，直营店尚且无法保证面面俱到，更罔论加盟店极多的情况，常有一着不慎，满盘受损的事件发生。

借助萤石云提供的AI能力，酷店掌将AI视觉识别技术融入管理模块，可以实现口罩/帽子识别、老鼠/卫生识别，帮助客户消除后厨监管这块“心病”。同时，AI分析还可以提供异常聚集/打架识别、离岗检测识别等更多算法分析，在保障顾客舌尖安全的同时保障企业品牌形象，提升服务体验。

 “萤石云作为视频厂商大平台，给我们提供了强大的IoT技术底座，24年酷店掌还进行了视频云平台私有化部署，希望后续双方能在智能、AI、数智领域共同发挥更大的优势，创新合作新模式，共同携手实现新突破。”酷店掌表示。

萤石助力KO台球突破监控属性，提高商业运营价值

北京新守心诚科技发展有限公司副总经理兼CMO许海波也在现场分享了旗下谈小娱品牌与萤石云的合作共赢之道。

谈小娱是国内24小时自助台球行业领军品牌，自2020年至今已在全国300多个城市开设超过4000多家线下门店，以突破传统的商业模式，吸引了许多台球爱好者及年轻人的目光，在以热闹、服务为侧重点的台球行业中掀起了一阵科技潮。

用户多、加盟商多、门店多，使得谈小娱的整体业务非常庞杂。因此，在云服务架构上，采用了分布式中心化服务，将整体服务拆分为20多个中心化系统，再通过业务编排接口将业务进行串联，各业务中心由不同的开发者进行维护升级，使得业务迭代更快、代码更简洁、职责更清晰。

同时，在萤石云服务的共创下，谈小娱把过往管理视角出发的视频内容，提升到为用户带去情绪价值的高度，开辟了全新运营思路。基于萤石云能力的视频内容生产和用户直播功能，用户可以全程录制打球视频或开启直播，也可以自行剪辑5秒-10分钟片段，进行站内外分享，与更多台球爱好者交流打球经验。

平台化的内容生产实现了多方受益：用户可以保留美好回忆，还可以参加门店或APP线上优质视频评选，获得奖励；台球主播可以进行直播教学、赚取娱乐打赏；店长可以转发优秀球友现场直播，吸引会员进店消费……丰富的玩法和创新的模式为加盟伙伴提供了更多的盈利渠道和可能性。萤石设备与萤石云平台无缝对接，采用一键式录制，一键式剪辑，一键式合成的方式，极大地助力开发者实现降本增效。

AI应用的落地进一步提升了谈小娱的优质服务体验。AI剪辑可以将每一杆的精彩时段进行剪辑合成，产出“十佳进球集锦”、“一杆清台”等优质视频，内容精彩度直线上升；AI视觉追踪算清台精准识别清台用户，节省店长运营工作；AI电子裁判支持球局胜负的判罚，革新传统赛事举办形式；AI数据化运营可以将用户打球水平数据化，匹配合适对手，提升用户乐趣。

在萤石云的助力下，目前谈小娱官方App（KO台球）的用户总量超过800万，月活近200万。

在萤石开放平台负责人邵佩看来，极致的用户体验创新，需靠谱的技术支撑，“更多时候，选对技术合作伙伴要比选对初始赛道重要得多。”未来，萤石将深度帮助行业伙伴挖掘AI触点的增值潜力，助力行业客户打通 AI 场景化应用的最后一公里，加速推动新质生产力的形成。