土巴兔质检员王馨：巡查工地时顺便救下一条人命

“你好,她大概在20分钟之前晕倒,面色红胀,意识清醒,呼吸有点微弱,等救护车期间只喝过水,没有服用药物或食物。”这是2024年7月份,在北京一个施工工地一段与120救护人员的对话,说话的是土巴兔质检员王馨。

原以为是一次常规的工地质检验收,没想到遇到了突发情况,女业主在交流过程中突然晕倒,王馨迅速反应,与工地的工长一起采取了初步的急救措施,并及时拨打了120急救电话。救护车到达后,王馨和工长协助救护人员将女业主送往医院,以便她能够得到更专业的医疗救治。

敬业更讲人情危难之时显担当

回忆起当天发生的事情,王馨记忆犹新。

那天,土巴兔的质检员王馨如约在10点前往一个施工工地进行装修质检。按照他的职业习惯,他提前10多分钟到达现场,对施工项目进行了细致的初步检查,并耐心地等待业主李女士和装修公司的工长到来。

“李女士进门的时候就看她脸色通红,刚好那几天天气非常炎热,以为是这个原因,所以没多想。”没想到刚聊了几句,业主就晕倒了。面对这种突发情况,王馨第一时间检查了李女士的呼吸和意识状态,并询问她是否有已知疾病或携带急救药物。李女士表示自己并不清楚晕倒的原因,让王馨从背包里拿出水喝了几口。随后,王馨和工长分别打电话给李女士爱人和120。

“由于小区的道路不是特别好找,我让工长在楼下等救护车,我陪在李女士身边实时观察她的身体状况。救护车到达后,我向救护人员详细说明了李女士的情况,”由于接下来还有另外一个工地需要验收,协商后由工长陪同前往医院,王馨赶往下一个工地继续他的质检工作。

在李女士身体恢复后,王馨重新安排了上门时间,进行了一次更为细致的检查,并提供了一份专业的质检验收报告。李女士的家人对王馨的专业精神和敬业态度表示了深深的感激。

这种温馨的故事在王馨身上并不是第一次发生。他回忆,有一次去一家业主工地验收,验收完正准备出门就下起了大雨,正在犯难的时候,业主跟他说:“你把我的雨伞拿去吧,我晚点再走”。王馨想婉拒,结果业主直接把雨伞塞到他手里扭头走了。

8年质检上万工地 工作细致显专业

王馨,一位来自河南南阳的工业设计专业毕业生,自毕业后便投身于装修质检行业,至今已积累了8年多的丰富经验。累计给上万个装修工地提供了专业的质检验收服务。

2023年10月,王馨加入了土巴兔质检团队,成为其中的一员。他的工作日常是平均每天巡检5到6个工地,按照每个工地2.5小时计算,他每天的工作时间常常超过13个小时。“我每天的工作非常充实,也觉得很有成就感。”尽管工作繁重,但王馨总会面带笑容,对自己的工作充满信心和成就感。

在偌大的北京城,王馨验收的工地遍布朝阳、东城、西城、海淀、顺义等各个区,为了提高工作效率,他需要每天提前规划好需要验收工地的分布及耗时,尽量把距离较近的工地验收安排在一起。计划往往赶不上变化,工地验收时间也需要根据业主的实际情况进行调整。因此,为了验收工地跑大半个北京城的情况也时有发生。

“我每天早晨在家吃饭,可以说是一整天吃的最饱的一顿,因为担心中午和晚上没有时间吃,有时候就在路边买点吃的对付一口。你看,我会随身携带一大瓶水,这几天北京实在是太热了。”在王馨看来,这种安排已经形成了常态化。

第三方质检是一项对质检员要求非常苛刻的工作,不仅要求他专业过硬,还得具备协调业主和装修公司的能力。在检查过程中发现的问题,需要装修公司整改。装修公司拒不配合,甚至有些业主和装修公司工长在现场争吵冲突,王馨总是能够冷静地出面协调,安抚双方情绪,推动问题的解决。正如他回复业主的那样:客户至上一直是土巴兔的核心价值观。

“我经常晚上回家都十一二点了,家里的事情都是爱人张罗,包括孩子的教育。”王馨说,之所以坚持做这一行这么多年,跟爱人背后的付出也是分不开的。同时,每次看到业主对质检验收的结果表示认可和感谢,也觉得这个工作还是很有价值的。