TATA木门：25周年再攀高峰，以服务创新引领家居行业新篇章

    当前家居行业的下半场，正经历从渠道时代向服务时代的深刻转型。这一趋势体现在多个维度：服务体验已成为核心竞争力；同时因渠道的多元化与融合加速，使得线上线下全渠道布局成为提升销售效率和用户体验的关键；服务创新也已成为发展新动力，企业需不断创新服务模式与内容以满足消费者日益增长的需求。

      而在众多企业纷纷探索服务升级的路径时，TATA木门已然将服务推向了新的高度。从率先推出5年质保，到提出安装5S执行标准、8大服务流程，再到上线CSC服务评价功能，TATA木门始终与时代同行，与用户共情，做好售前、售中、售后的全链路交付工作，形成人居生活的美好闭环的同时，也为企业自身稳健发展构建更深的竞争护城河。

服务意识贯穿于企业每个人

打磨行业领先的服务口碑

      木门的定制服务链路长，从下单到交付，行业内一般需要36-60天。在服务经济、体验经济盛行的当下，用户对售中、售后的服务质量和效率提出了更高的要求。据中国消费者协会2023年发布的调查报告显示，在消费者最关注企业经营者的表现上，“售后有保障”，占比38.0%。

      定制木门“三分产品，七分安装”，用户购买的不单单是产品，还有交付体验。TATA木门在品牌建立之初便意识到，实体产品售出并不意味着完成交付，每一年的持续服务也是产品重要部分，只有持续提供服务才可能满足用户对美好人居的需求。早在2004年，TATA木门率先在行业内向消费者承诺5年质保，终身维护服务，并在此基础上迭代升级。2016年，启动TATA木门总经理服务月，至今已经延续了8年。

      这一服务活动，在TATA木门的持续打磨下，已经成为一个标准化的服务产品。

      TATA木门认为，在老客户面前，TATA木门上至董事长、总经理，下至企业基层员工，前至全国终端，后至集团总部，每个人都是服务者。正如每一年的总经理服务月，TATA木门总经理都要化身服务大使，亲自回访用户，倾听最真实全面的用户诉求，并以专注的态度、专业的技术完成免费检修、清洁保养等焕新服务。

      凭借完善的完善的服务闭环，TATA木门以96分高分入围了2024年网易家居315服务调查TOP榜。这背后，是TATA木门对服务细节的极致追求和对客户需求的深刻理解。

25年长情陪伴

述说我和TATA木门的故事

      除了把服务做深做透，TATA木门也非常注重与用户互动，倾听用户故事，搭建品牌与用户的情感链接。

      今年的总经理服务月，TATA木门专门打造社交互动话题。用户在小红书分享#我和TATA木门的故事#，就有机会获得TATA木门精心准备的礼品。吸引了不少用户参与分享，这些故事里面包含了分享者的直观使用感受和情绪反馈，让品牌的硬核产品质量以及贴心服务变得可感可知。

      “我真的很爱TaTa木门的定制服务，真的很贴心”“这款TATA木门，和我家的风格很搭，深红色是父母爱的颜色”“在使用TATA木门的过程中，发现木门的隔音和降噪效果还是比较好”......一个个故事，一份份喜爱与认可，串联起用户和TATA木门之间长久的情感链接。

      25年来，TATA木门已经服务了超800万家庭。在服务思维的驱使下，TATA木门始终以用户需求为设计研发原点，通过材料、技术、设计的创新升级，为用户提供更多元化、个性化、高品质的产品矩阵。同时，针对用户在实际使用产品中的衍生需要，向细节化、专业化和人性化的方向打磨服务体系，致力于成为美好生活中的陪伴者。

5S执行标准+8大服务流程

全链路打造服务闭环

      对于TATA木门而言，服务不是一成不变的，需要不断学习与创新。由TATA木门董事长纵瑞原亲自带领，前往以精益管理、细致服务闻名的日本丰田集团进行学习，不断延伸、丰富服务的定义，与用户构建信任与长期关系。

      TATA木门已经形成了一套完善专业的服务体系。5S执行标准+8大服务流程，将客户下单后的测量、生产、物流、安装、售后整个链条打通；设立服务培训基地，并提出“持证上岗”策略方针，每一位专业工匠需经过至少3个月专业培训；秉承工匠精神，定期举行全国安装技能大赛......可以说，TATA木门的「服务」，是贯穿于整个经营链路的，并且将产品全生命周期的每一个阶段的标准化做到了领先行业的极致水平。

      安装交付服务是家居企业的基石，一个企业能够创造多大的用户价值，就能走多远的路。作为木门行业的龙头企业，TATA木门始终将用户的需求和感受放在首位，在提升服务质量，创新服务模式，为消费者提供个性化、贴心的家居解决方案的道路上步履不停。历经多年的精耕细作，TATA木门的「服务」不再仅仅是交易的附属品，而是成为了品牌塑造、价值传递和客户忠诚度构建的关键环节。

CSC服务评价功能上线

时刻倾听用户声音

      新的时代和消费群体对家居行业提出更高的要求，经营一个消费者品牌，需要企业时刻发掘消费者的潜在需求，并做到用真心聆听，用实际行动回应。

      日前TATA木门正式上线CSC服务评价功能。据了解，通过该系统，用户下订单后便与用户建立服务通道，全流程主动推送（支持查询、在线交互）。在完成产品安装交付后，可通过CSC系统进行及时反馈，真实评价。

      CSC系统以公开、透明和真实的方式展示用户评价，为新用户提供关键信息参考和指导，同时用户还可以获取每位安装工匠的个人业务评价，了解每位安装工匠的专业实力和服务水平。依托该系统，TATA木门将从赞赏与改进两个方向双轮驱动，鞭策着终端的快速进步。

      存量博弈周期下，家居行业进入精细化运营时代。其中，服务力将成为家居企业获得差异化优势的关键，也有望成为家居行业未来的核心竞争区。在25年品牌征途中，TATA木门一直在刷新着行业的服务标准与高度，从5年质保、统一5S执行标准，到安装技师大赛、8大服务流程，再到设立培训基地，不断推陈出新。不仅为消费者打造了更好的装修体验，也使行业实现服务与品质的正循环，带动家装行业向着健康可持续方向发展。