筑标杆促提升，文信木特赋能门店焕新设计营销力|家居|运营

筑标杆促提升，文信木特赋能门店焕新设计营销力

2024-12-31 12:08:28　来源: 网易家居承德

河北举报

分享至

数字化技术为家居企业的高质量发展带来了新方向。文信集团通过数字化建设,解决了旗下品牌木特家居一体化设计、报价及下单等难题,从设计到下单全面提升木特家居服务品质,快速响应消费者需求,推动木特家居全面进入精细化运营新阶段。

2024年,木特家居携手酷家乐共同开展 “设计精匠卓越标杆” 门店赋能计划,基于客户找到你、客户第一印象感知、客户深度服务体验、客户交付效率提升这四大层次,并结合酷家乐工具应用,全面提升门店人员设计服务能力,优化木特家居品牌服务体验,强化木特家居品牌服务形象与品质。

“此次赋能培训让我深受启发。谈单时,除了需要一份好的设计方案,还要综合考虑多个因素。比如不能只讲柜子设计,还要阐述这样设计背后的居住理念;二是用PPT提案的谈单形式能让客户更直观地感受新家的设计效果,对于成交转化更有帮助;另外就是设计确稿后一键下单,可以提升门店运营效率。若门店持续遵循此流程,客户满意度和运营效率定会持续提高,在市场的竞争力更高。”木特家居北京经销商陈兴对本次“设计精匠卓越标杆”门店赋能计划表示了认可。

PART 01立标杆促提升,合力赋能大商成长

“设计精匠卓越标杆”门店赋能计划先后于西安、杭州、北京三个区域开展。木特家居旨在通过打造标杆门店的方式,吸引并带动区域内其他门店积极投身于设计营销之中,逐步构建起一个富有竞争力的“区域工厂+门店”的生态体系。

“通过专业培训,全力推动门店酷家乐应用水平深化,助力门店熟练掌握数字化工具,从而在多个销售场景发挥价值,塑造竞争优势,驱动门店营销增长。”文信集团技术总监贾林福指出本次赋能计划的核心理念。

为了能够有针对性地开展培训,增强门店赋能成效,木特家居携手酷家乐组建专项项目组,对门店进行多次调研,并且依据市场需求和门店实际状况,合力打造了一套课程体系,从理论知识到实践操作,全方位、系统性地助力门店设计营销能力提高。“每家门店的人员配置、实际需求不同,除了通用内容,还需要配置一定的针对性内容,才能达到更好的效果。”贾林福表示。

PART 02从获客到谈单全流程赋能

本次标杆门店赋能计划从门店实际业务场景出发,在获客、设计、谈单等售前、售中环节融入数字化建设成果,帮助终端人员打破传统思维,掌握新工具,学会新方法,从而提升工作效能与服务质量,为客户提供更出色的服务体验。

·获客

依托酷家乐设计圈小程序,门店导购可以把门店优秀设计方案分享至微信生态,并在后台了解潜在客户的偏好,进而提供针对性服务,赢取客户好感。

除此以外,对于优秀设计方案,门店可以利用酷家乐自主生成视频、PPT等多种不同形式的宣传物料,满足门店大屏、新媒体营销等多个场景的引流获客需求。

·客户深度服务体验

特别制定了木特专属灯光模板,门店可一键提升设计效果图的品质,让客户一眼看中未来的家。

·谈单提案

贴合木特家居品牌调性与门店普遍销售需求,专门配置木特家居专属PPT提案模板。门店可以一键套用,将设计方案转化为PPT提案,快速完成 PPT 提案制作。

除了分享PPT提案快速制作技巧外,还分享了PPT提案沟通技巧,以此提升门店设计师谈单沟通能力,助力顺利确稿成交。

值得一提的是,在新理念、新工具、新方法的驱动下,双方团队对门店接待服务流程进行了系统性重塑,一改传统销售逻辑,转而将设计理念的植入与客户体验的优化置于核心地位。从客户进店的初步接触,到需求的深度挖掘,再到个性化设计方案的精准呈现以及沉浸式体验的精心营造,每一个环节都紧密围绕客户需求与感受展开,逐步引导客户建立对品牌的深度信任,从而赢得订单,实现门店销售业绩与市场口碑的双重提升。