洞察用户需求 实现高端人居|天格中国高端实木地板全方位升级用户体验

近日，环球网家居采访了天格地板市场总监兼董事长助理金涛。2024年12月的广州设计周上，天格正式官宣了品牌定位从“天格地暖实木地板”到“天格中国高端实木地板”的全新升级。行业内卷、需求更迭，天格在专注实木地板这一品类的前提下，将品牌从功能化产品定位到全方位价值体验定位进行转型升级。这场勇敢的自我革命，不仅为提升用户体验注入全新能量，更是引领了行业从价格战到价值战的全新升级。

以下为采访实录：

【环球网家居】：去年广州设计周，我们看到天格把品牌定位从原先的“天格地暖实木地板”升级成了“天格中国高端实木地板”，想问一下金总，无论是在用户还是行业角度，天格是地暖实木地板的专家与领导者这一认知已经深入人心，那么这一次把“地暖”去掉，定位“中国高端”，天格是如何考虑的呢？以及会不会担心去掉地暖这一专业标签后的发展会受影响？

【金涛】：这是一个很好的问题，天格为什么把原来的定位“地暖实木地板专家与领导者”升级为“天格中国高端实木地板”，主要有三个层面的思考。第一个是内部层面定位的改变和升级。前段时间我模拟用户问了DeepSeek，得出的结论是在公众和行业层面中天格是“地暖实木地板专家与领导者”这个认知已经建立了。所以天格作为一个有33年发展历程的品牌，我们认为有必要进入到下一发展阶段。第二个是行业层面。大约2010年之后，天格在地暖实木地板领域走出了自己的道路。我们的友商、同仁也看到了这个中国原创品类的前景后纷纷跟进，形成了百花齐放的状态。现在“能用于地暖”已经成为高端实木地板的标配，但是行业欠缺高端实木地板的体系性打造，所以我们觉得天格有必要带领行业进行升级。第三个是用户层面，我们发现刚需型的家装需求显著减少，但是改善型的装修需求明显增加。由此它带来用户对于地板产品的价值要求是提高的，所以我们一定要抓住这个机遇。说实话把“地暖实木地板专家与领导者”这个定位升级为“中国天格高端实木地板”，我们是下了很大的决心的，也确实会带来一些影响。第一个就是我们需要全面的内部再造，原来定位“地暖实木地板专家与领导者”，它更多的是功能化表达。升级为“中国高端实木地板”后，它对综合价值提出了更高的要求。第二个影响就是我们要去做外部的引领，一个品类的兴起和被公众认可，它需要行业领导者去带动整个行业达成共识。就像我们当时推广地暖实木地板是一样的，所以我们天格不断向外部输出，以经验开放的心态，来分享我们品牌升级的成果，然后引领行业整体由价格战向价值战，由低端化向高端化去进步。

前面金总也解答了天格中国高端实木地板这个定位升级的相关情况，那么到底什么样的地板才称得上是真正的高端实木地板呢？

【金涛】：中国高端实木地板是一个全新品类概念，在品牌定位升级之初，我们在广州设计周上就明确提出了中国高端实木地板的五大标准。第一个是高端品质、表里如一。在不改性、不碳化，保留实木材质天然的高端属性基础上，不断提升它的功能价值和品质价值。第二点是，高端服务、面面俱到。天格为高端实木地板建立了完善的安装流程和安装标准，配备了行业领先的安装工具和高端的地板伴侣，还有相应的督导巡查机制，无论从硬件方面还是软件方面都实现了服务高端化。第三个就是高端安装。“总部负责安装”作为天格首创的安装模式，可以快速响应用户需求，避免售后三方扯皮情况，还能为用户提供免费救援以及三保服务等增值服务。且我们通过各种培训不断去精进安装团队，让整个团队更专业、刚匠心，配得上中国高端的定位。第四个就是高端保障，咱们环球网也知道，天格是行业独家提出包括25年质保、3年保修、免费翻新打磨和免费救援的一个品牌，全链路赋予实木地板保障，持续为用户美好生活助力。第五个就是高端工艺、环环相扣，天格作为实木锁扣技术的发明者，一直都在倡导推广实木地板的锁扣化，因为锁扣型实木地板可以做到高稳定、易拆装，也节省室内空间，还能通过快速拆装实现综合救援。所以高端实木地板它有综合的、高端的一个性能表现，也能够带来很多传统实木地板没办法带来的消费价值。我们提出这五大标准之后，用户可以根据这个标准来选购高端实木地板，同时也给到行业一个升级转型的指引。

我们环球网和天格也是多年老朋友了，印象中天格做实木地板已经三十多年了，在别的品牌开始做其他品类甚至朝木门、柜体等方向扩张的同时，天格还是始终专注在实木地板上，那么想请金总谈一谈，这次“天格中国高端实木地板”这一品牌定位的升级，在保持专注这一品类的基础上，会给用户和行业分别带来什么样的改变呢?

【金涛】：天格到今年做实木地板已经第33年了，跟我们同时起步的品牌存活下来的，即使不是100%，至少90%都已经开始多元化了。那环球网作为天格的老朋友，一直都知道，天格只专注一个品类。因为天格认为，这个品类还有很大的发展空间。比如其实实木地板一直以来都是被低估的，同样的材质做成实木地板和做成柜体、木门，它价格相差非常大。然后因为传统实木地板是打钉、打龙骨安装的，所以会被是一次性的建筑材料。我们希望通过品类的升级，告诉他们高端实木地板也是具有传承价值的，然后去引导实木地板的价值回归和重塑。而且因为它可以重复使用，所以也是非常低碳的，这不仅是一个先进高端的产品，还代表了先进高端的消费理念。第二个就是我们希望给到行业一些信心。中国地板行业一直以来都被进口品牌所打压，事实上中国地板行业在品质管控、服务体系本土化建设等都优于进口品牌。但由于各自为战和成本化思维，以及对消费者需求的洞察的不足等原因，造成整个行业低维发展，低端运营。所以我们希望能够改变这样的一种困境，带领中国地板行业从价格战到价值战，从品质到品牌，从输出产品到提供体验的转变。

在过去的2024年，天格不仅升级了品牌定位，也推出了十多款新品，得到了众多设计师和消费者的高度好评。同时我们也在各大主流社交平台上看到很多用户对天格服务方面的好评，想请问一下金总天格是如何在创新相对乏力的地板行业，始终在产品和服务上保持源源不断的创新力的呢？

【金涛】：我认为地板行业不是没有创新，只是很多它都是痒点创新，很少能看到针对痛点创新，这可能是我们当前地板行业的一个很大的问题。但是刚才环球网也比较赞同我们天格在创新上的表现，其实我觉得天格做得还不太够，同时这种个例化的表现，我觉得也没办法扭转整个行业给公众带来的一些观感。天格在创新方面有自己独特的创新观和研发计划，要做真正对应用户需求和带来全新价值的创新。天格的创新的动力也很简单，就是以用户为中心。比如我们根据用户需求提出了翻新服务；比如我们可以提供定制化的服务，打造专属的产品，我觉得这个也是创新。针对行业安装不专业，带来众多售后问题这个弊端，我们提出了“总部负责安装”。另外我们天格创新了各种各样的拼法，开发了众多的规格的产品，不仅让用户可以找到自己需要的产品，同时为实木这个宝贵的天然材质的集约化利用做出了贡献。天格认为在现实中紧跟用户需求，在未来规划里面又能跑在用户需求的前面，那么时时刻刻就有创新的方向，才能真正地赢得用户的认同。最后就是2025年是天格品牌升级真正落地的一年，也希望各位网友，还有我们天格的潜在用户可以关注天格今年推出的重磅新品，一定会令大家耳目一新，同时也能够用产品和服务，用整个这个价值体系的创新来回答今天的这个采访的所有问题，用事实来说话，可能是整个采访最好的答案。

作为地暖实木地板这一品类的发明者，天格摘掉“地暖”标签并不等于放弃地暖，而是将立足于“天格中国高端实木地板”这一全新定位，继续秉承“以用户为中心”的理念，坚持以创新为驱动力，为消费者实现更高品质、更理想的高端家居生活，并引领地板行业进入更高维、更良性的竞争与发展。