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守护房产交易底线,品质服务助力更美好居住

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4月9日,天津链家迎来了18周年庆典,自入驻天津以来,链家始终秉持“品质为先”,持续推动服务品质、社区品质以及“人的品质”升级,为消费者带来安全、安心的服务体验。

(天津链家18周年启动仪式)

16943笔赔付,品质服务不断升级

从2014年首次在津推出安心服务承诺起,天津链家始终坚持为房产交易安全兜底,根据消费者实际痛点,不断迭代承诺内容。扎根天津18年,目前天津链家已升级至十大安心服务承诺与三项业主服务承诺,保障范围覆盖整个房产交易流程,从“带看反馈,超时赔百”,到“售后租房,佣金减免”,给消费者带来全方位的保障。

作为房产经纪行业的品质代名词,“安心服务承诺”已在天津延续十多年。去年11月,天津链家重磅推出了“电话营销,扰一赔百”承诺,承诺天津链家不主动向没有租/购/售房需求委托的消费者进行电话营销,电话营销一经核实,将赔付消费者100元。该承诺项的推出,不仅是天津链家对《消费者权益保护法》的响应,也是提升从业者对于消费者隐私安全保护的意识,专注于服务品质与服务精度。

今年2月,金先生在客户端设置了免打扰后,仍接到了房产营销电话,向客服投诉反馈后,经核实符合“电话营销,扰一赔百”服务承诺,成为了天津链家该项承诺的第一个受益者。针对电话免打扰服务承诺,天津链家总经理赵杰表示,希望链家经纪人可以带头向电话营销说不,在行业起到带头作用,让消费者能够实现安心购房。

天津链家自成立以来,一直通过“真金白银”的赔付为消费者兜底。截止至2025年3月,天津链家已为消费者累计支付安心保障金1.98亿元,累计赔垫付16943笔,一笔笔数字是天津链家为房产交易提供强有力的保证。

(天津链家总经理赵杰)

深耕社区,解决身边居民真难题

深植天津18年,链家门店已成为城市大小社区的重要纽带,承接房产交易需求的同时,也连接了更多社区居民。天津每一家链家门店都提供“十大便民服务”,包括免费打印、应急雨具等多项服务。其中部分门店更是从社区邻居的实际需求出发,为居民提供免费理发、免费擦玻璃等个性化服务,通过点滴服务为居民带来关怀,打造美好的社区生活。

当看到很多社区独居老人不会使用智能手机的困局,天津链家在各个社区开展了“我来教您用手机”公益课堂,引领门店房产经纪人参与到这场公益助老的行动中,提供力所能及的帮助。课堂上,从业者纷纷化身“手机讲师”,帮助“银发学员”们跨越数字鸿沟,传递社区温暖与关怀。

数据统计,2024年天津链家共开展了755节手机公益课堂,服务1.6万余名社区老人。除此之外,天津链家每年在高考季、重阳节等重要节日推出一系列有特色的社区活动。天津链家社区负责人介绍,过去一年天津链家走进了151个社区,举办了各色社区活动1325场,希望通过这种形式,丰富居民的社区生活,从业者更好地融入社区、服务社区。

作为扎根社区的企业,天津链家也在不断探索,积极协调各方资源打造美好社区生活。2024年8月起,天津链家启动社区共建项目,截至目前已经与天津85个社区达成合作共识,签署社区共建协议。据了解,今年天津链家还将在社区推动“我来教您防跌倒”公益项目,基于老龄化问题,不断拓宽社区服务广度,帮老年群体解决现实问题,践行企业社会责任。

聚焦人才生态,升级福利保障体系

在探索品质服务的道路上,天津链家一直重视“对服务者好,通过一系列人才保障、职业发展等计划,推动行业人才升级。

每一名新人房产经纪人入职天津链家后,都会经历新人训、衔接训等一系列专业培训,全面学习房产、交易等专业知识,并定期参与有房产经纪行业的高考之称的“搏学大考”,夯实专业知识,加强健身综合职业素养。

天津链家致力于为从业者提供长期发展的职业道路,2024年8月,天津链家正式推出了“S计划”和员工幸福承诺。面向门店管理者,S计划提供了门店经营新模式,门店经理可自行选择一店或者多店的管理半径,并灵活分配门店收入。在职业幸福感方面,天津链家也不断升级从业者福利待遇,如增加公休天数,提升房产经纪人工作的幸福指数。

“现在可以腾出更多时间陪家里人,有了更多的休息日以及工作上的很多保障,工作幸福指数比以前提高了很多。”在天津链家工作了5年的房产经纪人说到,工作的稳定性与安全感是他们关注的重要因素。

一直以来,随着消费者需求的变化,天津链家也在不断思考,如何才能为消费者交上更满意的答卷。从安心服务承诺的多次迭代,到人才的培养与保障计划,走过18年,天津链家完成了一场场“自我革新”。站在新的起点,天津链家将继续坚守品质服务初心,深度聚焦广大消费者的需求,为行业发展树立标杆,为美好居住贡献更多力量。

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