守护房产交易底线，品质服务助力更美好居住

4月9日，天津链家迎来了18周年庆典，自入驻天津以来，链家始终秉持“品质为先”，持续推动服务品质、社区品质以及“人的品质”升级，为消费者带来安全、安心的服务体验。

（天津链家18周年启动仪式）

16943笔赔付，品质服务不断升级

从2014年首次在津推出安心服务承诺起，天津链家始终坚持为房产交易安全兜底，根据消费者实际痛点，不断迭代承诺内容。扎根天津18年，目前天津链家已升级至十大安心服务承诺与三项业主服务承诺，保障范围覆盖整个房产交易流程，从“带看反馈，超时赔百”，到“售后租房，佣金减免”，给消费者带来全方位的保障。

作为房产经纪行业的品质代名词，“安心服务承诺”已在天津延续十多年。去年11月，天津链家重磅推出了“电话营销，扰一赔百”承诺，承诺天津链家不主动向没有租/购/售房需求委托的消费者进行电话营销，电话营销一经核实，将赔付消费者100元。该承诺项的推出，不仅是天津链家对《消费者权益保护法》的响应，也是提升从业者对于消费者隐私安全保护的意识，专注于服务品质与服务精度。

今年2月，金先生在客户端设置了免打扰后，仍接到了房产营销电话，向客服投诉反馈后，经核实符合“电话营销，扰一赔百”服务承诺，成为了天津链家该项承诺的第一个受益者。针对电话免打扰服务承诺，天津链家总经理赵杰表示，希望链家经纪人可以带头向电话营销说不，在行业起到带头作用，让消费者能够实现安心购房。

天津链家自成立以来，一直通过“真金白银”的赔付为消费者兜底。截止至2025年3月，天津链家已为消费者累计支付安心保障金1.98亿元，累计赔垫付16943笔，一笔笔数字是天津链家为房产交易提供强有力的保证。

（天津链家总经理赵杰）

深耕社区，解决身边居民真难题

深植天津18年，链家门店已成为城市大小社区的重要纽带，承接房产交易需求的同时，也连接了更多社区居民。天津每一家链家门店都提供“十大便民服务”，包括免费打印、应急雨具等多项服务。其中部分门店更是从社区邻居的实际需求出发，为居民提供免费理发、免费擦玻璃等个性化服务，通过点滴服务为居民带来关怀，打造美好的社区生活。

当看到很多社区独居老人不会使用智能手机的困局，天津链家在各个社区开展了“我来教您用手机”公益课堂，引领门店房产经纪人参与到这场公益助老的行动中，提供力所能及的帮助。课堂上，从业者纷纷化身“手机讲师”，帮助“银发学员”们跨越数字鸿沟，传递社区温暖与关怀。

数据统计，2024年天津链家共开展了755节手机公益课堂，服务1.6万余名社区老人。除此之外，天津链家每年在高考季、重阳节等重要节日推出一系列有特色的社区活动。天津链家社区负责人介绍，过去一年天津链家走进了151个社区，举办了各色社区活动1325场，希望通过这种形式，丰富居民的社区生活，从业者更好地融入社区、服务社区。

作为扎根社区的企业，天津链家也在不断探索，积极协调各方资源打造美好社区生活。2024年8月起，天津链家启动社区共建项目，截至目前已经与天津85个社区达成合作共识，签署社区共建协议。据了解，今年天津链家还将在社区推动“我来教您防跌倒”公益项目，基于老龄化问题，不断拓宽社区服务广度，帮老年群体解决现实问题，践行企业社会责任。

聚焦人才生态，升级福利保障体系

在探索品质服务的道路上，天津链家一直重视“对服务者好，通过一系列人才保障、职业发展等计划，推动行业人才升级。

每一名新人房产经纪人入职天津链家后，都会经历新人训、衔接训等一系列专业培训，全面学习房产、交易等专业知识，并定期参与有房产经纪行业的高考之称的“搏学大考”，夯实专业知识，加强健身综合职业素养。

天津链家致力于为从业者提供长期发展的职业道路，2024年8月，天津链家正式推出了“S计划”和员工幸福承诺。面向门店管理者，S计划提供了门店经营新模式，门店经理可自行选择一店或者多店的管理半径，并灵活分配门店收入。在职业幸福感方面，天津链家也不断升级从业者福利待遇，如增加公休天数，提升房产经纪人工作的幸福指数。

“现在可以腾出更多时间陪家里人，有了更多的休息日以及工作上的很多保障，工作幸福指数比以前提高了很多。”在天津链家工作了5年的房产经纪人说到，工作的稳定性与安全感是他们关注的重要因素。

一直以来，随着消费者需求的变化，天津链家也在不断思考，如何才能为消费者交上更满意的答卷。从安心服务承诺的多次迭代，到人才的培养与保障计划，走过18年，天津链家完成了一场场“自我革新”。站在新的起点，天津链家将继续坚守品质服务初心，深度聚焦广大消费者的需求，为行业发展树立标杆，为美好居住贡献更多力量。