两年免费换新：国民电热水壶格来德“赔本式售后”的底气源于何处？

  2023年双11期间，一位用户在格来德京东旗舰店写下这样的评价：“用了8年的老壶还没退休，免费换新政策怕是要亏本。”这条评论背后，是格来德持续12年的售后革命——从2012年行业首创1年免费换新，到2018年升级为2年免费换新，格来德这个国民品牌的“赔本式售后”自信源于何处？

一、材料革命

当304不锈钢成为电热水壶行业的标配，格来德不断挑战自身产品的材质上限，开启一次次材料革命，升级加厚的304不锈钢、316L母婴级不锈钢、高端产品线更是使用钛合金材质，而正是这些不断升级的材料，加以优质温控器、食品级PP材质的加持，成就了格来德电热水壶的过硬品质，为格来德电热水壶积累了耐用口碑。

也就在2025年2月，格来德后台发来一条求助，一位顾客用了12年的格来德电热水壶，不小心摔坏了盖子，尝试过各种方法都没有找到匹配的盖子后，顾客向格来德求助。

而这并不是格来德电热水壶的第一个耐用案例，也不是唯一一个。

二、生产密码：千锤百炼+严谨质控

格来德拥有江苏淮安、广东佛山两大生产基地，而这两大基地，正是“赔本售后”的底气来源。

模具的精细度直接影响电热水壶的品质，在格来德生产车间，即使是1毫米的差别，都会受到关注。

在格来德电热水壶的生产基地中，千锤百炼是一种具象。每个模具都经历上千次打磨，才能保证电水壶的高品质。从开模、注塑、组装检测到包装，多道工序都由专业技术人员层层把关。

格来德还设立了功能完善的实验室和严格的质量管控程序，会对材料到整机进行型式试验、定期确认，完成盐雾试验、耐燃烧试验、跌落试验、高低温试验、成品插拔寿命试验、电路板寿命试验、壶盖寿命试验等三十多种试验。依托先进生产线与精密检测体系，设立生产过程IQC（来料检验）、IPQC（过程检验）、OQC（出货检验）三重品控关卡，同时拥有全套的设备计量体系，对新供方导入进行严格管控，保障格来德电热水壶从零部件到整机的产品品质。

三、技术暗战

格来德的售后底气，还藏在那些能让电热水壶拥有超长待机能力的技术细节里：自动断电&防干烧保护。

自动断电和防干烧保护功能，不仅可以保障消费者的使用安全，更是延长产品寿命的核心技术，减少长时间加热的频次、避免干烧，减少对发热元件、温控器的损耗，可以进一步提升电热水壶的使用寿命，这也是格来德电热水壶长寿密码中的一环。

时间是最好的品质检验官：

当行业陷入“重营销轻研发”的内卷时，格来德用20多年诠释了另一种商业逻辑——把售后成本转化为研发投入，用产品寿命赢得用户生命周期。那些陈列在品牌博物馆里的“超期服役”老壶，既是匠心精神的见证，更是一种无声宣言：真正的底气，从来不需要用参数虚张声势。