《海尔质量管理之道：从零距离到零边界》发布，人单合一破解AI时代质量管理难题

9月19日，在海尔第九届人单合一模式引领论坛上，由机械工业出版社与海尔集团合作出版的重量级新书《海尔质量管理之道：从零距离到零边界》正式发布。该书凝结了海尔40年质量管理实践经验，为数字经济时代全球企业的高质量发展提供了极具借鉴意义的中国模式与路径参考。

回答时代之问，传递用户体验至上的质量文化

《海尔质量管理之道：从零距离到零边界》一书由国际质量科学院院士刘卓慧编写，全面记录了海尔40年来在质量管理领域的理念演进、实践探索、经典事件、模式创新。本书不仅是对海尔质量发展史的“全景式总结”，更系统回应了一个关键的时代命题：在用户需求高度个性化与数字技术深度融合的今天，企业应如何重新定义质量管理？

全书围绕上下两篇、十二个核心板块展开，深入剖析了海尔自1984年创业以来的质量发展史：从早期“砸冰箱”事件树立质量意识，到推动每个员工“零距离”直面用户，再到整合全球资源、构建“零边界”质量管理生态。不难发现，海尔的质量发展史，本质上就是一部人单合一模式的进化史。

书中特别提到，在创业初期“砸冰箱事件”后，海尔提出了“用户永远是对的”的核心理念，通过倒逼机制推动员工的素质提升，并明确了两个原则：原则一，用户永远是对的；原则二，如果你感到用户是错的，请参考原则一。这成为海尔质量管理的原点，从那时起，海尔形成了“用户体验至上”的质量文化，并建立起高质量的产品、高质量的体系、高质量的人“三高”质量体系。

2005年9月，张瑞敏首次提出人单合一模式，历经20年春秋，该模式不仅在实践中日臻完善，更成为引领全球管理创新的风向标。在这一模式的引领下，海尔的质量管理实现从事后用户满意度提升向全流程用户交互体验的转变：用户主动参与到设计、制造、销售、配送、使用乃至环境和社会价值的每一环节，持续推动用户体验的优化和提升。海尔的质量发展之路深深植根于其企业文化，始终坚持以用户为中心，不断引领质量管理的新方向。

顺应时代之变，创新驱动质量管理的持续进化

创业40多年，海尔始终坚持“用户永远是对的”的质量理念。时代在变，用户的需求在变，质量标准也随之而变。传统工业时代，用户追求的是物美价廉的商品，“零缺陷”是质量的关键；消费互联网时代，用户追求便宜便捷，“零延误”成为质量的关键；产业互联网时代，用户追求更个性化的产品和服务，“零距离”是质量的关键；人工智能时代，用户追求更高的情绪价值，这不仅是单个企业、单个行业能够实现的，因此能否与生态各方“零边界”成为质量管理的关键。

在这一背景下，海尔积极探索人工智能在质量管理中的应用，将多年的质量管理实践沉淀成数字化解决方案。海尔旗下卡奥斯以大规模个性化定制为核心，整合各类工业数据要素，通过人工智能重构质量管理边界，打造了国内首个基于工业互联网平台的天智工业大模型。基于丰富的行业Know-how，卡奥斯帮助企业破解传统质量管理的企业预设标准与用户真实需求错位等难题，成功赋能千行百业的高质量发展，推动了制造业的转型升级。

海尔始终坚信，真正的好质量一定不是企业的单向输出，而是与用户的双向奔赴。《海尔质量管理之道：从零距离到零边界》真实还原海尔质量发展轨迹，让更多人了解其理念与实践，也为中国企业高质量发展提供了借鉴及参考，助推全球质量管理水平的提升。