《消费者权益保护法实施条例》施行 大金空调持续关注消费者权益保护

今年是消费者权益保护法实施30周年，与之配套的行政法规——修订后的《消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）在7月1日起正式实施。为进一步增强经营者的诚信守法意识和消费者的依法维权能力，6月27日，上海市静安区消保委在大金空调综合提案展示厅（DAIKIN NEW LIFE STATION）对相关部门、头部企业组织开展了《条例》相关培训和宣传贯彻活动。

此次《条例》的颁布实施，是继2013年消费者权益保护法第二次修订后消费者权益保护事业又一新的重要里程碑。对备受消费者关注的预付式消费、直播带货、个人信息保护、赠品维权、自动续费等新领域新问题，给出新规定。《条例》的与时俱进、不断修订完善，也对企业提出新的要求。企业要站在消费者的角度思考，提供更符合消费者需求的产品和服务。

线上多渠道发力 用直播打开空调科普新模式

当今网络化的时代，线上渠道是企业的布局重点，大金作为暖通行业的代表性企业，在线上领域积极拓展，已经入驻了抖音、小红书、天猫等多个渠道，并且针对中央空调的品类特点，从2019年开始，就通过短视频及直播等线上新渠道新方式，进行用户选购、安装、使用、维保方面的科普工作。

中央空调因为其隐蔽安装的特性，很多消费者对于吊顶内管道铺设、安装维护等问题缺乏基本的了解。针对这一课题，大金利用直播的实时性与展示性，还原线下展厅的体验与销售场景，与用户互动及时解答相关空调选购及养护知识，进一步降低用户的时间成本和决策成本。

目前大金已经形成固定直播形式，5年来通过近1300场直播，超过1000万次观看，并联合飞利浦、无印良品、骊住集团联合直播，围绕健康呼吸、干燥、装修设计等话题，创造消费者与企业的互动交流。相比传统直播间的“带货模式”，大金直播间更重要的是做好科普工作，以及推荐真正适合不同消费者的空调品类，切实保护消费者的知情权、选择权。

线下展厅体验 量身定制空气解决方案

除了线上直播，大金更注重消费者的线下体验。为了让消费者更好地感受优质的产品与贴心的服务，大金在北京、上海、杭州等15个城市设立了集体验和服务于一体的DAIKIN NEW LIFE STATION，消费者可以前往展厅享受到来自大金空气专家提供的定制化提案体验，以更适合每位消费者的产品解决方案匹配各个不同家庭的需求。

在这里，消费者不仅可以体验大金实景样板间、空气体验室等，还能按照客餐厅、衣帽间、卫浴间等家庭场景，结合用户想要的美观、静音、温湿平衡、除菌安全等空气需求，呈现不同生活空间的空气解决方案。

为了让更多消费者足不出户就能“云”游展厅，大金还在近期上线了云展厅服务。消费者可以通过云参观的方式，进行实地样板间、安装工艺、服务保障的体验，和空气专家进行交互，根据房型图进行方案设计，并推荐合适的机型，为未来购买、使用多一份保障。

全生命周期服务 “酷暑关怀”助您安稳度夏

除了面对普通消费者的线上科普和线下体验，大金还密切关注已购用户的全生命周期使用体验。比如随着高温天气来临，大金推出“酷暑关怀”服务，为消费者带来中央空调不同使用阶段相对应的温馨提示。

对于正常使用的用户，大金提供主动式关怀。比如遇到极端高温，APP就会提前发送管家提醒，提供高温时的使用建议；对于使用中有疑问的用户，大金提供真人空气专家在线视频服务。不同于AI语音的自动回复，真人空气专家会在第一时间与用户取得联系、提供帮助、解答问题；对于有售后需求的用户，大金专属的售后技术团队，能够及时上门解决关于设备清洗、故障报修、维护等问题。

自1995年开展中国事业以来，大金已经在中国建立了从研发、生产、销售、到售后的完整产业链。依托IoT大数据筛选和空气专家真人的力量，大金建立了完善的售后服务体系。大金自建技术服务公司，在全国覆盖上千个售后服务网点，提供专业的技术支持。同时，坚持自建服务团队，综合客服中心拥有200多名线上空气专家，更好地服务于万千消费者家庭。